文野长弓

 

　　我第一次搭乘温哥华空中列车时，曾对站台出入口设有自动售票机却不设验票口、更无验票员困惑不解。

出于好奇，有一次我问一位和我并肩而坐的大学生：“车站进出口何以无人验票？这不明显就是一个漏洞吗？”始料不及的是，他没有回答我的提问，而是瞪着大眼珠子，对着我做全身上下扫描。尴尬之余，我似乎只能透过他的眼神得到这样的回答：“搭车为啥不买票？乘车怎么可以不买票呢？”

 

　　 当我后来再次以同样的问题请教一位华裔老人时，结果得到的回答是：

 

　　“如果你真想知道不买票是否可以搭车？我可以回答说可以，但你要确保不被富有正义感的洋人发现，因为他八成会去举报你。到时候罚款可就是票价的数倍，而国人的脸也被丢尽了。”

 

　　在温哥华国际机场，旅客通关同样是以诚信为基础。

    一次我去杭州探亲回来，进关时海关人员除了查问我从哪里来、干嘛去、住了多少时间之类的话题外，特别加重语气问道：

 

　　“行李箱中携带动植物及其相关制品，如腊肉、火腿、牛肉干等违禁品了吗？”

 

　　“没有。”

 

　　“有烟酒吗？”

 

　　“有，香烟200支，酒750毫升。”

 

　　“那就OK”，他满意地边说着边拿起戳子在我护照上“啪嗒”一声，就通过放行了，整个过程十分快捷简单。这就是诚信植入了社会的人心。

 

　　当然，诚信并不意味不许有人做错事，而是不能容忍有人说谎。

 

　　我遇到许多从国内到此探亲的老人，由于爱儿疼孙心切，常常不远万里携带些儿孙喜爱却又不知是否违规的物品。但只要你通关时如实申报，海关人员就会礼貌地向你说明哪些物品不允许入境及其原因，然后让你当场交出，丢进垃圾桶中销毁。但如果你说了谎，一旦被海关先进的检查系统或训练有素的执法人员查获，轻则罚款，重则面临刑事检控。

 

　　商店建立在买卖双方相互“信任”基础上的无条件退货，尤其叫我动容。

 

　　商家货真价实，从来不讨价、抬价。而消费者买后二三十天内要求退货，商家同样是无条件办理退货。

 

　　前不久，女儿为改善客厅的环境，不惜花大价钱买回三件一套的欧式真皮沙发。我一看，沙发果然高级，又是欧洲的经典款式，可谓货真价实。然而，女儿家客厅层高只有一米八，偌大的沙发置于低矮简陋的厅中，犹如西装革履者头戴着一顶西瓜帽！

 

　　“花钱买样东西，是为买生活，买享受，买快乐。现在买了，却如此的不伦不类，岂不成了买气受？”我对着女儿唠叨。

 

　　“那就退货呗！”

 

　　几天后，在家具专门店，露着蒙娜丽莎式微笑的售货员接待了我们。

 

　　“是质量问题吗？”

 

　　“不是。”我回答。

 

　　“嫌它不时髦？”

 

　　“也不是，我就是不喜欢。”

 

　　在西方人心目中，退货原本无须理由，何况“不喜欢”又是最大理由。所以，她即刻为我办了退货手续。

 

　　有人说在温哥华“购物是一种愉快，退货也是一种愉快”，果不其然。　(摘自《北京青年报》)